四年前，剛到縣法院履新任院長的那些日子，我辦公室的電話和手機鈴聲總像緊繃的弦，隨時可能刺破寂靜。指尖剛觸到案卷，鈴聲便急促響起，聽筒那頭往往是急切的質問、委屈的傾訴，或是對某個案件、某個干警的投訴，如同尖銳的警報，不斷提醒著我們工作的不足。那時我總想，這電話，不就是反映法院工作的“晴雨表”嗎？因此，對每一個電話我都及時、認真接聽。這些電話清晰地映照著來電人對司法公正的期盼，更如同一面鏡子，無情地審視著基層法院工作的點點滴滴。
時光匆匆，如白駒過隙，一晃四年而過。四年后的今天，那打破寂靜的電話少了許多，電話里的質問、投訴減少了，卻悄然多了些溫暖的“回響”——有群眾特意打來，說某位法官在調解糾紛時耐心專業，要求我務必對這個法官提出表揚，說某個年輕執行員態度好，執行效率高，要我好好培養，等等。電話數量由多變少，電話內容投訴少了，表揚多了，這變化像春雨浸潤過的土地，悄然生長出新的氣象。
我常琢磨，這變化為何發生？
或許，是法院主動服務的工作理念逐漸增強。四年前，群眾電話多，是因為他們覺得法院門難進、臉難看，反映訴求渠道不暢通，所以直接打領導電話反映問題，遇到問題。后來我們痛定思痛，推行院庭長接訪制，每周三設為院長接待日，設立便民服務崗，把流程說明貼在顯眼處，讓群眾“進門有人引、辦事有人幫”。反映訴求渠道暢通了，電話里的質問，變成了面對面的溝通，問題在萌芽時便被化解，所以我的電話就少了。
或許，是情理法融合的執法方式更加得心應手。記得有次接到投訴，說某位法官判案“不近人情”，后來我們主動出擊，開展送法下鄉、走進社區等活動，法官和干警們深入群眾之中，耐心傾聽他們嘮叨，用心觀察他們的家長里短。他們將所見所聞沉淀，把法理講在田間地頭，把調解做到百姓心坎。當司法有了溫度，電話鈴聲也從刺耳變得動聽。
更或許，是“三源共治”的工作模式日益深化。我們聯合司法所、村委會共同探索“三源”化解工作新模式和司法協作新路徑，把矛盾糾紛化解在法庭之外；同時，推行“法官有約”接待制度，讓群眾能面對面和法官進行溝通，傾吐心中不滿，解答司法疑問。當公平正義看得見、摸得著，信任便如同種子一般，在群眾心中一點點生根發芽。
如今，給我打電話的群眾少了，不是群眾不再需要法院，而是他們知道，遇到問題不必再“急吼吼”地給領導打電話，因為法院的服務早已“跑”在了需求前面。這變化，是法院形象從“威嚴”到“親民”的蛻變，是司法公信力在群眾口碑里的扎根。
電話里的變與不變，表面上是給領導打電話數量和內容的改變，實質上法院溝通方式、服務溫度、法院形象的改變，不變的是群眾對公平正義的期盼，是法院人“司法為民”的初心。當投訴變成肯定，當質疑變成信任，這或許就是基層司法工作最美的回響——不是轟轟烈烈的壯舉，而是日復一日的堅守，如同點點繁星，照亮了法治的夜空，又似潺潺溪流，滋潤著群眾的心田。
（作者：杜文東 單位：河南省西平縣人民法院）